Die Ergebnisse
Was lösen wir
Das Problem von jemandem, der immer dieselben Fragen beantwortet
Jeden Tag beantwortet im Unternehmen jemand dieselbe Fragen: Ein Kunde fragt, ob ein Produkt verfügbar ist, ein anderer fragt nach einer Information, die bereits irgendwo steht, und wieder ein anderer schreibt außerhalb der Arbeitszeiten und bleibt bis zum nächsten Tag unbeantwortet. Das ist keine Arbeit, die Kompetenz erfordert: Es ist das Wiederholen derselben Antwort, wobei sich nur der Name des Empfängers ändert.
Das Gleiche passiert innerhalb des Unternehmens. Eine Anfrage kommt per E-Mail, über ein Formular oder ein Ticket rein, und jemand muss sie lesen, verstehen, worum es geht, und sie an die richtige Abteilung weiterleiten, noch bevor sich überhaupt jemand darum kümmert. Jeder zusätzliche Schritt bedeutet zusätzliche Zeit zwischen dem Kunden und der Antwort.
Das Problem verschlimmert sich außerhalb der Arbeitszeiten. Ein Kunde, der abends oder am Wochenende schreibt, wartet bis zum nächsten Werktag, und in dieser Zeit hat er sich möglicherweise bereits für einen Mitbewerber entschieden, der schneller antwortet.
DER PROZESS
Er hört zu, er versteht, er handelt
Hör zu
- WhatsApp, Instagram, Messenger, E-Mail
- Keine neue App für den Kunden
- 24 Stunden am Tag aktiv
Verstanden
Eine künstliche Intelligenz liest die Anfrage und gleicht sie mit Ihrer unternehmenseigenen Wissensbasis ab, sodass sie nur mit wahren, niemals erfundenen Informationen antwortet.
- Antworten basierend auf Ihren echten Dokumenten
- Erkennt die Absicht, selbst wenn sie informell geschrieben ist
- Feinfühlige Anfragen sofort erkannt
Er handelt
Wenn er selbst antworten kann, antwortet er. Wenn die Anfrage delikat ist oder eine Person erforderlich ist, leitet er sie sofort und mit bereits vorbereitetem Kontext an die richtige Abteilung weiter.
- Schnelle Antwort bei Gelegenheit
- Eskalation an einen Mitarbeiter bei Bedarf
- Keine verlorene oder vergessene Anfrage
REALE ANWENDUNGSFÄLLE
Was können wir automatisieren?
Immobiliengesuche
Er beantwortet Anfragen zu einer Immobilie auf WhatsApp und Instagram, qualifiziert das Interesse und vereinbart eine Besichtigung, wobei der heiße Kontakt an einen Makler übergeben wird.
- Sofortige Antwort rund um die Uhr. Mehr gebuchte Besichtigungen.
Terminanfragen
Es antwortet Kunden, die außerhalb der Öffnungszeiten nach einem Termin oder Informationen fragen, prüft die Verfügbarkeit und bucht direkt, ohne dass abends jemand ans Telefon gehen muss.
- Null entgangene Anrufe. Terminkalender immer aktuell.
Interne Anfragenbearbeitung
Sie liest eingehende Anfragen per E-Mail oder Formular, versteht, worum es geht, und leitet sie ohne manuelle Zwischenschritte automatisch an die richtige Abteilung weiter.
- Weniger Zeitaufwand für das Sortieren. Schnellere Antworten.
Wie wir arbeiten
Vom ersten Anruf bis zum aktiven System
Strategie
Konstruktion
Lieferung
Das System geht in Betrieb. Wir stellen dein Team zusammen und überlassen dir eine Anleitung für den täglichen Gebrauch, damit du für jede Frage nicht von uns abhängig bist.
Support
HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN
Das, was man uns oft fragt!
Was ist ein KI-Konversationsassistent?
Kann der Bot auch außerhalb der Arbeitszeiten antworten?
Ja, er ist immer aktiv. Ein Kunde, der abends oder am Wochenende schreibt, erhält eine sofortige Antwort und muss nicht bis zum nächsten Werktag warten.
Was passiert, wenn der Bot nicht antworten kann?
Sie improvisiert nicht. Sie erkennt, wenn eine Anfrage sensibel oder außerhalb ihrer Wissensbasis liegt, und leitet sie mit dem gesamten bereitstehenden Gesprächskontext an einen menschlichen Mitarbeiter weiter.
Auf welchen Kanälen funktioniert es?
WhatsApp, Instagram, Messenger, E-Mail oder Formulare auf der Website – dort, wo Ihr Kunde ohnehin schon schreibt, ohne ihn zu bitten, etwas Neues herunterzuladen.
Wie viel kostet es und wie viel Zeit wird benötigt?
Was ist der Unterschied zwischen einem Chatbot und einem KI-basierten Konversationsassistenten?
Ein traditioneller Chatbot folgt festen Regeln und antwortet nur auf im Voraus festgelegte Sätze. Ein KI-basierter Konversationsassistent versteht die Intention, selbst wenn die Anfrage formlos formuliert ist, und weiß, wann er das Gespräch an einen Menschen übergeben muss.
Kann der Assistent Anfragen auch sortieren, ohne direkt dem Kunden zu antworten?
Ja. Er kann nicht nur antworten, sondern sich auch darauf beschränken, eine eingehende Anfrage (E-Mail, Ticket, Formular) zu lesen und sie automatisch an die richtige Abteilung weiterzuleiten, selbst ohne jemals mit dem Endkunden zu interagieren.
Ersetzt der Konversationsassistent denjenigen, der heute Kunden betreut?
Nein. Das System eliminiert repetitive Antworten auf dieselben Fragen, nicht Menschen. Wer heute noch manuell antwortet, kann diese Zeit für Gespräche nutzen, die wirklich Aufmerksamkeit erfordern, statt immer dieselbe Information zu wiederholen.
Was Kunden sagen
Alex Rivera
Das Team hat nicht nur eine Automatisierung aufgebaut; sie haben unseren gesamten Betriebsablauf neu konzipiert. Wir sind jetzt doppelt so schnell.
Sarah Jenkins
“Endlich ein Automatisierungspartner, der die Sicherheitsanforderungen von Unternehmen tatsächlich versteht. Keine leeren Versprechungen, sondern solide Umsetzung.”
Michael Rodriguez
“Das Team hat unsere komplexen Integrationsanforderungen verstanden und etwas gebaut, das einfach funktioniert. Jeden Cent wert.”
Marcia Solis
Sie haben unsere komplexen Anforderungen durchblickt und eine Lösung entwickelt, die einfach funktioniert. Ich könnte mit dem Preis-Leistungs-Verhältnis nicht zufriedener sein.
Adam Smith
Sie haben unsere komplizierten Integrationsanforderungen schnell verstanden und eine Lösung geliefert, die einwandfrei funktioniert. Absolut jeden Cent wert.
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