La sfida
Dove si Perdeva il Controllo
Un hotel 4 stelle in Alto Adige, con 48 camere e una clientela per il 70% di lingua tedesca, riceve in alta stagione tra 35 e 45 richieste di preventivo al giorno tra email e WhatsApp. Ognuna richiede di controllare la disponibilità nel gestionale, calcolare il prezzo con riduzioni e supplementi e scrivere un’offerta personalizzata in italiano, tedesco o inglese: 12-15 minuti a richiesta, fino a 8 ore al giorno. Le risposte partono dopo 24 ore o più, quando l’ospite ha già prenotato altrove o su un portale che trattiene fino al 20% di commissione.
Con Nevance, tutto questo avviene in automatico, con un sistema costruito al 100% su misura per il modo di lavorare dell’hotel e con l’ultima parola sempre al gestore.
La nostra soluzione
Come ci siamo mossi
Preventivatore Automatico
Ogni richiesta viene letta in qualsiasi lingua: il sistema verifica la disponibilità nel gestionale, calcola il prezzo con le regole dell’hotel e prepara l’offerta in bozza.
- Offerte pronte in 2 minuti
- Prezzi calcolati su occupazione e tariffe
Cervello Aziendale
Una base di conoscenza costruita sullo storico di email e WhatsApp risponde da sola alle domande ricorrenti, in italiano, tedesco e inglese, a qualsiasi ora.
- Risposte immediate 24 ore su 24
- Informazioni esterne solo da fonti ufficiali
Controllo e Apprendimento
Prezzi, prenotazioni e casi particolari passano sempre dal gestore. Quando il sistema non sa rispondere si ferma, avvisa lo staff e impara dalla risposta approvata.
- Invio sempre approvato dal gestore
- Un sistema che migliora ogni settimana
ALCUNI DEI NOSTRI ESEMPI
La Richiesta, Passo per Passo
Richiesta e Offerta
- Offerta pronta in 2 minuti, nella lingua dell'ospite.
Opzione e Promemoria
- Nessuna offerta dimenticata, più prenotazioni dirette.
Domande e Apprendimento
- Risposta immediata, ogni settimana meno interventi.
Risultati tipici
L'impatto dell'automazione
Tappe chiare, comunicazione costante e zero teorie campate in aria. Ecco come trasformiamo un’idea in impatto.
tempo per
i preventivi
Da 12-15 minuti a 2-3 minuti di verifica per ogni offerta inviata.
tempo di
risposta
Contro le 24 ore e oltre di prima: l’ospite riceve l’offerta mentre sta ancora scegliendo.
“L’ospite scrive a quattro o cinque hotel. Prenota da chi risponde per primo, non da chi risponde meglio.”
- Preventivatore Multilingua
Lettura delle richieste in italiano, tedesco e inglese, calcolo del prezzo con listino, riduzioni e supplementi, offerta in bozza con il tono dell’hotel.
- Regole Tariffarie sull'Occupazione
Soglie di occupazione definite dal gestore e applicate in automatico: niente sconti nei periodi pieni, date alternative proposte all’ospite.
- Integrazione con il Gestionale
Disponibilità verificata in tempo reale nel gestionale dell’hotel, via API o automazione dell’interfaccia, senza cambiare software.
- Opzioni e Follow-up Automatici
Camera opzionata per 48 ore a ogni offerta, promemoria all’ospite prima della scadenza e stato delle trattative sempre aggiornato.
- Assistente Ospiti su Email e WhatsApp
Risposte immediate alle domande ricorrenti a qualsiasi ora, informazioni esterne solo da fonti ufficiali e avviso allo staff per i casi particolari.
- Base di Conoscenza che Impara
Costruita sullo storico delle conversazioni, validata dal gestore e arricchita a ogni risposta approvata: ogni settimana meno interventi manuali.
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