Die Herausforderung
Wo man die Kontrolle verlor
Un hotel 4 stelle in Alto Adige, con 48 camere e una clientela per il 70% di lingua tedesca, riceve in alta stagione tra 35 e 45 richieste di preventivo al giorno tra email e WhatsApp. Ognuna richiede di controllare la disponibilità nel gestionale, calcolare il prezzo con riduzioni e supplementi e scrivere un’offerta personalizzata in italiano, tedesco o inglese: 12-15 minuti a richiesta, fino a 8 ore al giorno. Le risposte partono dopo 24 ore o più, quando l’ospite ha già prenotato altrove o su un portale che trattiene fino al 20% di commissione.
Con Nevance, tutto questo avviene in automatico, con un sistema costruito al 100% su misura per il modo di lavorare dell’hotel e con l’ultima parola sempre al gestore.
Unsere Lösung
Wie wir vorgegangen sind
Preventivatore Automatico
Ogni richiesta viene letta in qualsiasi lingua: il sistema verifica la disponibilità nel gestionale, calcola il prezzo con le regole dell’hotel e prepara l’offerta in bozza.
- Offerte pronte in 2 minuti
- Prezzi calcolati su occupazione e tariffe
Cervello Aziendale
Una base di conoscenza costruita sullo storico di email e WhatsApp risponde da sola alle domande ricorrenti, in italiano, tedesco e inglese, a qualsiasi ora.
- Risposte immediate 24 ore su 24
- Informazioni esterne solo da fonti ufficiali
Controllo e Apprendimento
Prezzi, prenotazioni e casi particolari passano sempre dal gestore. Quando il sistema non sa rispondere si ferma, avvisa lo staff e impara dalla risposta approvata.
- Invio sempre approvato dal gestore
- Un sistema che migliora ogni settimana
EINIGE UNSERER BEISPIELE
La Richiesta, Passo per Passo
Richiesta e Offerta
- Offerta pronta in 2 minuti, nella lingua dell'ospite.
Opzione e Promemoria
- Nessuna offerta dimenticata, più prenotazioni dirette.
Domande e Apprendimento
- Risposta immediata, ogni settimana meno interventi.
Typische Ergebnisse
Die Auswirkungen der Automatisierung
Klare Meilensteine, ständige Kommunikation und null an den Haaren herbeigezogene Theorien. So verwandeln wir eine Idee in Wirkung.
tempo per
i preventivi
Da 12-15 minuti a 2-3 minuti di verifica per ogni offerta inviata.
tempo di
risposta
Contro le 24 ore e oltre di prima: l’ospite riceve l’offerta mentre sta ancora scegliendo.
“L’ospite scrive a quattro o cinque hotel. Prenota da chi risponde per primo, non da chi risponde meglio.”
- Preventivatore Multilingua
Lettura delle richieste in italiano, tedesco e inglese, calcolo del prezzo con listino, riduzioni e supplementi, offerta in bozza con il tono dell’hotel.
- Regole Tariffarie sull'Occupazione
Soglie di occupazione definite dal gestore e applicate in automatico: niente sconti nei periodi pieni, date alternative proposte all’ospite.
- Integrazione con il Gestionale
Disponibilità verificata in tempo reale nel gestionale dell’hotel, via API o automazione dell’interfaccia, senza cambiare software.
- Opzioni e Follow-up Automatici
Camera opzionata per 48 ore a ogni offerta, promemoria all’ospite prima della scadenza e stato delle trattative sempre aggiornato.
- Assistente Ospiti su Email e WhatsApp
Risposte immediate alle domande ricorrenti a qualsiasi ora, informazioni esterne solo da fonti ufficiali e avviso allo staff per i casi particolari.
- Base di Conoscenza che Impara
Costruita sullo storico delle conversazioni, validata dal gestore e arricchita a ogni risposta approvata: ogni settimana meno interventi manuali.
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